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perguntas frequentes

compras, estoque e disponibilidade

como comprar? 
o procedimento de compra da loja segue o padrão usado na maioria dos e-commerces. se você tiver alguma dúvida, leia as instruções dessa página e da página "política de trocas" antes de efetuar sua compra. seguindo este procedimento, vai dar tudo certo!

como sei que o produto está disponível? 
você não precisa se preocupar com isso. os produtos automaticamente param de ser vendidos e são marcados com "esgotado" quando todo o estoque é vendido. dessa forma, se o produto está disponível pra você no final da compra, é porque temos em estoque pra te entregar. para incluir um produto no carrinho, é só clicar no botão “comprar” na página do produto. 
  
o que é "print"?
print significa "impressão". o produto é a cópia de uma obra da Nath Araujo impressa em papel especial autorizada por ela. você pode comprar um print com ou sem moldura pra enquadrar aqui na loja.

posso usar as ilustrações da Nath para fazer camisetas, capinhas de celular, canecas, etc? 
não. quando você compra um produto com ilustração da Nath é para uso próprio ou para dar de presente. não permitimos que você utilize a ilustração para outros fins ou para fazer cópias, tudo bem? caso você tenha alguma dúvida, procure sobre a lei nº 9610/98, que fala sobre os direitos autorais.

a nath vende suas artes em alguma outra loja? qual?
não. se você encontrar em qualquer outro lugar, por favor, não compre e nos avise para que possamos impedir que outros vendam sem autorização. a comercialização de artes de terceiros sem autorização é crime pela lei nº 9610/98 de direitos autorais. 

quero fazer uma parceria comercial com a Nath. como fazer?
é só mandar um e-mail para contato@natharaujo.com que a nossa equipe entrará em contato com você em até 1 dia útil.  

moro no exterior, posso comprar? 
ainda não fazemos entregas físicas para o exterior, mas você pode comprar os produtos digitais da loja. 


preços e formas de pagamento

os preços da loja têm desconto? são à vista?
todos os preços estão à vista com impostos inclusos para qualquer estado do território nacional e são válidos somente para compras pelo site. não fazemos descontos para compras grandes ou de várias peças de um mesmo produto, a não ser em períodos de promoção, que são sinalizados.

quais são as formas de pagamento?
boleto bancário: o prazo para compensação de um boleto bancário é de até 72 horas úteis após o pagamento. com a confirmação do pagamento, a loja recebe uma notificação pra montar o seu pedido. a loja não possui nenhuma forma de acelerar a confirmação de pagamento do seu boleto, que segue regras estabelecidas pelo banco central do brasil. se o prazo de pagamento do seu boleto vencer, o pedido é cancelado e você precisa fazer uma nova compra. não fazemos parcelamentos por boleto, não emitimos 2a via de boleto e não precisamos de comprovante de pagamento. 
crédito e débito: aceitamos as principais bandeiras de cartão e todas as transações são feitas em ambiente seguro.

preciso enviar comprovantes de pagamento?
não, não precisamos de nenhum comprovante de pagamento. todo o processo é automatizado e realizado via sistemas bancários. enviar seu comprovante só é necessário caso a loja entre em contato com você e solicite. 

meu pagamento não foi confirmado. o que fazer?
entre em contato pelo e-mail ajuda@natharaujo.com, nos informe o número do seu pedido e, se possível, envie o comprovante de pagamento para que possamos investigar e entrar em contato com bancos e operadoras de cartão.


pedidos e status

o que é número de pedido e código de pedido?
número do pedido ou código do pedido são a mesma coisa. é um número que tem de 10 a 13 dígitos que representa o seu pedido no sistema da loja. você recebe esse número por e-mail quando faz uma compra.

o que é status do pedido?
quando você faz uma compra, seu pedido passa por um processo dentro da loja. este processo é dividido em etapas, que são status que o seu pedido pode ter durante sua compra. conhecer esses passos faz com que você tenha menos preocupações e entenda o que está acontecendo com os produtos que comprou:
- aguardando pagamento: pedido recebido mas sem pagamento recebido ou confirmado;
- pagamento aprovado: pedido recebido e pagamento confirmado;
- preparando envio: produto retirado do estoque para envio. preparando pacote e etiquetamento para coleta dos correios.
- enviado: pedido coletado pelos correios. possui código de rastreio dos correios;
- entregue: pedido já recebido pelo cliente. 
- esperando: pedido recebido e pago mas aguardando alguma informação ou posição do cliente, provavelmente endereço incompleto;
- cancelado: pedido cancelado pelo cliente ou cancelado pela loja por falta de pagamento ou resposta.

quero cancelar meu pedido. o que fazer?
se o seu pedido não foi pago, não precisa fazer nada. após o tempo necessário, ele será marcado como cancelado automaticamente. se o seu pedido já foi pago e você desistiu da compra, basta acessar enviar um e-mail para ajuda@natharaujo.com pedindo o cancelamento do pedido no prazo de até 7 dias. você pode optar por receber o estorno do seu pagamento ou receber um cupom de desconto para compras futuras. 


correios, fretes e atrasos

quais as formas de envio?
sedex: envio expresso. normalmente entregue de 2 a 7 dias úteis. possui seguro e rastreamento completo do tipo porta-a-porta.
PAC: envio econômico. normalmente entregue de 5 a 20 dias úteis. possui seguro e rastreamento completo do tipo porta-a-porta.

meu pedido está atrasado. o que fazer?
antes de qualquer coisa: calma! vai dar tudo certo :) a primeira coisa que você precisa fazer é localizar o seu código de rastreamento de pedido, que enviamos por e-mail assim que enviamos sua compra, e contar quantos dias úteis tem entre o envio e a data atual. dias úteis não contam os sábados, domingos e feriados. caso o prazo já tenha se encerrado, entre em contato com os correios através do Fale Conosco para registrar uma queixa e tentativa e localização do pacote. clique neste link para acessar o site dos correios.
marque a opção de “Reclamação” no tipo de atendimento e, no atendimento, “objeto postado com origem e destino nacional”. 
na janela que abrir, complete com o código de rastreamento do pedido e os dados do destinatário. os dados do remetente são: 
nome completo: Nath Araujo Art
CEP: 06767-971
preencha com a data da postagem e a forma de envio que você escolheu (sedex ou PAC). normalmente os correios demoram até 5 dias úteis para lhe encaminhar a resposta. procure a loja caso os correios lhe digam que: 
1. o pacote foi roubado; 
2. o pacote foi perdido; 
3. o pacote foi extraviado; 
4. o pacote foi danificado. 
encaminhe o email dos correios para o e-mail ajuda@natharaujo.com que vamos acionar o seguro pra fazer um novo envio gratuitamente para você. 

meu pedido foi extraviado, roubado ou perdido. eu perdi tudo?
nãooo! todos os envios da loja possuem seguro total. basta nos enviar um email relatando o extravio, perda ou roubo do seu pacote que acionaremos o seguro e faremos todo o trâmite do reenvio do seu pedido gratuitamente. 

meu pedido foi devolvido. por quê?
Não temos como saber até que o pedido retorne para a sede da Nath Araujo Art. 
Quando o pacote for devolvido (você pode acompanhar pelo seu código de rastreamento), a Nath Araujo Art tratará do problema que causou a devolução do pacote e entrará em contato com você para confirmar o seu endereço de entrega. 
É importante lembrar que o endereço de entrega é uma responsabilidade do cliente. Logo, se o pacote for devolvido por problema relativo ao endereço ou insuficiência de endereço, desconhecido, mudança, recusa do pacote, ou ausência (após 3 tentativas de entrega) ou caso os correios aleguem que a área de entrega não é coberta pelo serviço dos correios, será cobrado um novo frete para o segundo envio. 


Meu produto foi danificado pelo correio. O que fazer?
Veja o procedimento para solicitar uma troca de produtos na sessão abaixo deste FAQ. 


Paguei por Sedex e o correio enviou pelo PAC. Como agir?
Eventualmente os correios se enganam e fazem envios por métodos diferentes dos indicados pelos clientes e pela Nath Araujo Art. Neste caso, se você se sentir lesado, procure a Nath Araujo Art entrando em contato através do nosso e-mail loja@natharaujo.com.

Compras em Pré-Vendas


O que é uma Pré-Venda? 
Quando você compra um produto que ainda não está disponível no mercado, você está adquirindo um produto em pré-venda. A pré-venda consiste, basicamente, em uma reserva antecipada do produto. 
Em geral, a pré-venda possibilita a compra do produto por um preço melhor, com uma condição especial, ou acompanhada de brindes, motivo pelo qual torna a compra na pré-venda mais interessante.
Todos os produtos que se encontram nessa situação, exibem uma imagem com o texto "pré-venda". Além disso, também está disponível ao lado da foto produto a data da Previsão de Entrega.
Os clientes que adquirem os produtos em pré-venda possuem preferência e receberão os produtos antes dos demais clientes. 


Como é calculada a "Previsão de Entrega"? 
A previsão de entrega é calculada com base em duas informações. O prazo que a Nath Araujo Art tem de terminar os arquivos gráficos somado ao prazo dados por fornecedores como gráficas, cartonagens e transportadoras, produtoras. De toda sorte ele é, como o nome diz, uma previsão, algo não concreto, ou certo, que indica um prazo que deve ser tratado como uma meta a ser alcançada, mas que infelizmente nem sempre conseguimos :(


A previsão de Entrega mudou novamente. Vou receber meu pedido?
Como nem todas as informações das previsões dependem da Nath Araujo Art e como vários fatores podem ocorrer para adiantar ou atrasar um produto, a Previsão de Entrega pode se estender por muito tempo além do primeiro prazo previsto. Existem vendas que chegaram a se estender por quase 4 meses, mas que no final do prazo acabou sendo entregue normalmente. Fique tranquilo. Um atraso não significa que você ficará sem o seu produto. 


Gostaria de cancelar minha compra em pré-venda. Como devo proceder?
Basta entrar em contato através do e-mail ajuda@natharaujo.com, informar o seu código do pedido e realizaremos o cancelamento normal do seu pedido, caso você desejar, a devolução dos valores pagos ou a geração de um cupom de desconto.

Trocas e Devoluções


O que está coberto pela garantia Nath Araujo Art?
Todos os produtos comercializados pela Nath Araujo Art tem garantia total contra defeitos de fabricação por até 90 dias da data do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Estão previstos na garantia: 

qualquer outro problema, erro, vício, defeito não previsto aqui e que seja resultado de falhas de fabricação, comercialização e transporte dos correios.

O que NÃO está coberto pela Garantia Nath Araujo Art?
Não estão cobertos pela Garantia Nath Araujo Art os seguintes casos: 

produtos que tenham sofrido uso incorreto;

produtos que tenham sido danificados por líquidos;

produtos que tenham sido expostos a agente danificantes, como orvalho, umidade, sereno, fogo, calor, sol ou outros agentes agressivos ao papel;

qualquer outro problema, erro, vício, defeito não previstos aqui e que seja resultado de falhas de uso do produto por parte do cliente.

Recebi um produto com defeito. Como solicito uma troca?
Você pode solicitar a troca do seu pedido no caso de algum defeito coberto pela Garantia Nath Araujo Art. Para realizar este pedido, entre em contato pelo e-mail loja@natharaujo.com e informe o seu código de pedido. Será necessário para a troca o envio de fotos para verificação dos problemas relatados para que a troca seja corretamente autorizada. 


Quero devolver meu produto. O que devo fazer?
Você pode solicitar uma devolução do seu pedido, ainda que não declare nenhum motivo, até completar 7 dias do recebimento do produto (confirmado pelo código de rastreamento dos correios). Este é um direito seu, válido para qualquer compra, de qualquer cliente, determinado pelo Código de Defesa do Consumidor. Para realizar a devolução do seu produto, entre em contato através do e-mail ajuda@natharaujo.com  e informe o seu código de pedido. 
 

Esqueci de colocar o meu endereço completo ou coloquei errado. O que devo fazer?

Você pode enviar um e-mail informando o endereço correto para ajuda@natharaujo.com  


Recebi um e-mail da loja Nath Araujo Art pedindo o meu endereço completo. Como proceder? 
Caso você receba um e-mail nosso solicitando o seu endereço completo significa que os dados fornecidos por você no ato da compra foram incompletos e com isso os Correios não conseguem fazer a sua entrega. Após o envio do nosso e-mail, você tem até 7 dias para nos fornecer o seu endereço completo. Caso não tenhamos o seu retorno no prazo, seu pedido será cancelado, o item comprado por você voltará para o nosso estoque e você deverá fazer uma nova compra caso ainda queira adquiri-lo. 


Vocês reservam produtos?  
Não trabalhamos com reserva de produtos e não emitimos 2º via de boleto bancário, por isso fique atento ao prazos de pagamento, pois uma vez estoque esgotado, não temos como repor o pedido para você.